このセグメントシェアw


まずは左半分から。「商品に対するお客さまの支持」は「セグメントシェア」という定義が曖昧な中での比較であまり感心しないが、エビデンスはともかく、日産は「お客様に支持されるようになりました」ということが言いたい図である。冒頭で筆者が述べた「顧客の満足度を支えるパフォーマンス」が向上しているという意味で、図の定量的な意味は不明ながらも、説明通りそういう効果が出ているのであれば、それは方向性として正しいと言える。