毎回この手の相談上がってるからこれテンプレ化してもいいんじゃね
STEPN公式のトラブルシューティングガイドより↓

🔸 SOL / GST / GMT / USDCを送金したのに、届きません。私のSOL/GST/GMT/USDCがありません。
🔸 ジェムを転送/購入しましたが、届きません! 私のジェムは行方不明です
🔸スニーカーを転送/購入しましたが、届きません! スニーカーがない
🔹 転送も購入も取引とみなされ、ネットワークの混雑やノードの問題によって取引速度に影響が出る可能性がありますのでご注意ください。24時間以内に自己解決するようお願いします（ほとんどの混雑は24時間後に解消されるため）。

24時間経過しても問題が解決しない場合は、アプリ内のフィードバックボタンから、以下の詳細を添えてチケットを送信してください。