客観的に見て取引所のBTCが枯渇していて出金してくても出来ないのではないでしょうか。
シンプルにBTCのアドレスを公開して貰えばよろしいかと存じます。
これを聞かない理由が分からないです。急いで確認すべきです。

※既に公開済の場合にはスルーしてください。