お知恵を拝借できればと思い書き込んでいます。質問させてください。

スマホのキャリアをauからUQモバイルに変更したのですが、キャリアメールアドレスも喪失しております。
ログイン時に「その端末からは長い間ログインしてないから、確認のため登録しているアドレスにメールを送ります」的な文言が出て、ログインができない状況です。（昨日まではログインできていたのですが）

アカウントレベルは最初のまま、本人確認は未済です。

解決方法としてはサポートデスクに本人確認申請をなんとかお願いしつつ、理由を説明してアドレス変更していただくしかないでしょうか？

何かしらアドバイス頂ければ幸いです