xem財団のインタビューがあがってるよ
https://www.youtube.com/watch?&;.be

Q.財団はxemを顧客に返せないのですか？
Ａ．ブロックチェーンの性質上それはできません。顧客が資産を取り戻す方法は、ネムがハードフォークをするか、
ハッカーが奪った資産を戻してくれるかです。ネムをハードフォークさせる気は我々にはありません。

財団のしている事は、犯人のアカウントのタグ付けと凍結だけらしい。
それが顧客への返金につながるわけではないようだ。