storjトークン買おうとして間違ってpoloniexからETHを送金しました。（storjトークンはpoloniexからの送金は受け取れない仕組みでした)

ただ、poloniex側は送金コンプリートになっていたので、単純にお金が消えた状態になってました。

トランザクションIDを調べた結果、ブロックチェーン上で送金がキャンセルされてpoloniexに返金されていることが判明したので、

サポートセンターにチケットで連絡しましたがまったく音沙汰無しです どうすればpoloniexと素早く連絡が取れるでしょうか？誰か教えてください